Антон Яровой
Стратегия модернизации, которую реализует фонд «Самрук-Казына», нацелена на то, чтобы все его дочерние компании строили свой бизнес сообразно требованиям современного рынка. Особое значение это имеет для инфраструктурных компаний холдинга, от которых зависит качественная связь всех регионов огромного Казахстана как между собой, так и с внешним миром
Часть единой стратегии
Подходы фонда «Самрук-Казына» к конечной эффективности всех проектов сегодня значительно ужесточились. Президент ориентирует на то, чтобы каждый проект приносил максимальную отдачу не только конкретному предприятию, но и региону в целом. Таким образом, компании госсектора ориентированы на оптимизацию работы, на достижение максимальной эффективности. В результате практически во всех структурах холдинга началась модернизация бизнеса. Меняется сама модель и система организации работы, подходы к планированию проектов, организация работы дочерних компаний фонда. Общая цель всех этих реформ – повысить конечную эффективность работы холдинга. По новому закону правительство теперь управляет фондом напрямую, через совет директоров, который возглавляет премьер-министр. Все эти перемены продиктованы соображениями наращивания отдачи всех структур холдинга.
Значительно ужесточились требования к оценке проектов. Теперь каждый предлагаемый новый проект проходит тщательную экспертизу Комитета по инвестициям АО «Самрук-Казына». Вся эта работа нацелена на оптимизацию пула предложенных и реализуемых проектов. Фонд не должен финансировать начинания, результативность которых находится под вопросом. Отладить механизм принятия решений так, чтобы средства направлялись на формирование только эффективных «точек роста» в приоритетных секторах экономики – сегодня одна из стержневых задач менеджмента фонда.
В современных условиях фонд стимулирует экономику строго по тем направлениям, которые реально обеспечивают модернизацию и диверсификацию. Развитие в различных отраслях приоритетных «точек роста» должно обеспечить технологический прорыв индустрии, а также опережающее развитие инфраструктуры сообразно потребностям инновационной экономики. Последнее особенно важно, если учесть отставание инфраструктуры, унаследованной со времен СССР, от уровня требований современной экономики. Казахстан вряд ли смог бы полноценно интегрироваться в глобальную экономическую систему и войти в число наиболее конкурентоспособных стран, имея дороги, почту, связь на уровне двадцатилетней давности. Однако благодаря усилиям фонда ситуация здесь быстро меняется. В частности, за двадцать лет своей истории национальная почта Казахстана изменилась неузнаваемо. Из архаичной и во многом уже не соответствующей современным запросам структуры почта превращается в современную технологичную компанию. Здесь идет самая масштабная модернизация за всю ее историю. Современные технологии, электронные системы движения информации, множество новых услуг – все это становится реальностью. Почта республики тоже превращается из традиционной службы доставки газет, посылок и телеграмм в многопрофильную инфраструктурную и финансовую компанию.
От архаики к современности
Главной особенностью казахстанской почты была и остается огромная по своим масштабам филиальная сеть, присутствующая практически в каждом ауле. Сеть из более чем трех тысяч отделений делает «Казпочту» одной из самых крупных инфраструктурных компаний Казахстана. К началу модернизации в составе компании работали более 22 тысяч сотрудников, занятых в 603 городских, 156 районных и 2452 сельских филиалах.
Огромная сеть и максимальное проникновение в регионы – это для «Казпочты» одновременно и преимущество, и серьезная проблема. В распоряжении «Казпочты» самая широкая филиальная сеть в стране, которая по численности только в сельской местности в 9,3 раза превышает общее количество расчетно-кассовых отделений всех коммерческих банков, вместе взятых. Фактически почта – это единственная государственная организация, чьи филиалы покрывают практически всю огромную территорию республики.
Стратегическое значение почтовой сети для государства трудно переоценить: она традиционно является одной из основ организационно-территориальной инфраструктуры. Почтовая сеть позволяет государству решать самые разные задачи на местах: обеспечивать работу «электронного правительства», проводить общегосударственные акции, такие как «Народное IPO», осуществлять финансовые услуги для жителей глубинки. При этом почтовая сеть также очень удобна для продвижения бизнеса: электронной торговли, которая сегодня переживает настоящий бум, для оказания транспортно-логистических услуг, финансовых сервисов. Таким образом, кроме решения стратегических задач государства, национальная почтовая служба может еще и неплохо зарабатывать. Сегодня «Казпочта» контролирует основную долю выплат пенсий и пособий, обеспечивает удаленное получение документов через портал «электронного правительства». Здесь можно получить официально распечатанный и заверенный документ: справку, ответ на запрос, решение местного акимата и прочее. В рамках модернизации поставлена задача дополнить услуги почты другими сервисами – кредитованием населения, малого бизнеса и аграрных формирований, логистикой, обслуживанием интернет-магазинов. Преимущество заключается и в том, что у «Казпочты» все это стоит значительно дешевле, чем у конкурентов, а обширная сеть позволяет оказывать услуги по всей территории страны.
Все это хорошо, но существуют и сложности, обусловленные содержанием такой огромной филиальной сети. Основная стратегическая миссия национальной почтовой службы была и остается традиционной – это обеспечение почтовой связи по всей территории страны. Хотя эта работа на сегодня является убыточной по многим направлениям, отказаться от нее государство не может. Тот факт, что государство через почту обеспечивает и гарантирует все необходимые услуги на периферии, имеет серьезное значение во внутренней политике. Тем самым для граждан создаются определенные гарантии их юридических прав, независимо от места проживания – будь то крупный город или отдаленное небольшое село. Выполняется социальная миссия государства: население периферии получает те же возможности, что и жители крупных мегаполисов. На почте лежит, в частности, убыточная на сегодняшний день, но очень важная социальная функция – гарантировать равную доступность периодической печати на всем пространстве страны. Почтальоны обеспечивают доставку пенсий и социальных выплат, услуги денежных переводов, телеграф. Проблема в том, что традиционные услуги являются убыточными и тянут всю систему вниз. С развитием технологий рынок услуг изменился, и почтовая сеть тоже должна соответствовать новым потребностям своих клиентов. Если оставить все как есть, то почта останется архаичной в своей основе, не сможет соответствовать требованиям современного рынка, а значит – не сможет заработать достаточно средств, для того чтобы содержать тысячи отделений и платить достойную зарплату десяткам тысяч сотрудников.
Для примера можно вспомнить некоторые страны, где почту не реформировали, и она в результате стала бременем для бюджета. Скажем, национальная почта США, огромная по масштабам структура, в свое время пошла по наиболее консервативному пути. Американцы не стали развивать никаких новых видов услуг, кроме традиционно почтовых. В результате, с падением объемов традиционных отправлений на фоне интернет-бума и роста электронной коммерции, почта США стала банкротом, получая среднегодовой объем убытков на уровне более 5 млрд. долларов. А когда разразился финансовый кризис, американцы вынуждены были сократить более 200 тысяч сотрудников почты и закрыть тысячи филиалов по всей стране.
В Казахстане выбрали другой путь, взяв за основу опыт некоторых других стран, в частности Японии, где почта, пройдя через комплекс реформ, стала одной из мощнейших компаний, объединив в себе функции универсального оператора связи, банка и держателя крупнейших государственных активов. Принятая в 2011 году стратегия развития АО «Казпочта» нацелена на коренную модернизацию всего бизнеса компании. С учетом возможностей, которые создают современные технологии, вся система из более чем трех тысяч почтовых отделений начала коренную «перезагрузку», переходя на принципиально новый уровень. Реформирование деятельности почты идет в трех направлениях. Сеть услуг почты становится «трехмерной»: кроме традиционных «физических» писем и посылок, «Казпочта» теперь предлагает все более обширный спектр электронных и финансовых сервисов. После завершения процесса модернизации вся сеть почтовых отделений, включая сельские, предоставит клиентам одновременно «физические», электронные и финансовые услуги, как это практикуется во многих странах мира.
Все это, как подчеркивают в АО «Казпочта», обусловлено в первую очередь новыми реалиями рынка. Существует ряд тенденций, которые определяют новые требования к работе почты. Во-первых, это стремительный рост количества интернет-пользователей как в городах, так и в сельской глубинке. По наблюдениям провайдеров, начиная с 2008 года их количество в Казахстане удваивается каждые год-полтора. На этом фоне в стране интенсивно начала развиваться электронная торговля. В год открываются десятки сайтов интернет-магазинов самых разных направлений. Все больше людей, особенно жителей глубинки, предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Для Казахстана, учитывая его расстояния и рассредоточенность населенных пунктов, этот рынок несет огромный потенциал. В провинции услуги электронной коммерции часто являются единственным способом, например, приобрести нужную деталь для автомобиля, программное обеспечение для компьютера, заказать необходимую технику и так далее.
Вторая тенденция – это быстрое расширение спектра государственных услуг на портале «электронного правительства», а также появление множества общегосударственных программ, таких как «Народное IPO» или льготные кредиты для малого бизнеса. Оплатить налоги, получить справку Министерства юстиции, МВД или земельного комитета, отправить запрос в тот или иной госорган, подать заявку на государственный кредит можно через интернет-портал e-government. А официально распечатать и заверить такой электронный документ можно в местном отделении «Казпочты». Немаловажно, что государство сейчас существенно расширяет спектр предлагаемых сервисов и услуг. Уже в ближайшее время через отделения «Казпочты» можно будет получать несколько сотен государственных услуг.
Третья тенденция – рост потребности в качественных финансовых услугах для населения и бизнеса. Таких услуг остро не хватает в сельской местности, где проживает почти половина населения Казахстана. Даже крупнейшие коммерческие банки имеют филиалы в лучшем случае в районных центрах. На селе же, кроме почты, обратиться за кредитом или мгновенным денежным переводом просто некуда. При этом здесь активно развивается бизнес, доходы жителей глубинки растут. Растет спрос на финансовые сервисы – депозиты, переводы. Получать такие услуги в сельской местности очень удобно через филиалы «Казпочты».
Наконец, четвертый тренд, на который ориентируются в АО «Казпочта», это быстрое расширение рынка транспортно-логистических услуг. Потребность в них растет как внутри страны, так и со стороны международного бизнеса. В Казахстане активно действуют международные курьерские компании, есть крупные фирмы в сфере перевозок и логистики. Однако на периферии их услуги, опять-таки, малодоступны, а если и доступны, то слишком дороги. В корпоративном сегменте почтовых и курьерских услуг наблюдается серьезная конкуренция, но борьба между частными компаниями идет в основном за крупных клиентов. При этом широкие слои малого и среднего бизнеса не избалованы выбором доступных услуг аналогичного плана. Транспортные возможности АО «Казпочта» (более 60 вагонов, несколько сотен единиц автотранспорта) и глубина проникновения сети позволяют почте выигрывать эту конкуренцию во всех сегментах как по цене, так и по доступности услуг на местах. Глубина проникновения и разветвленность сети компании позволяют добиться этого уже сегодня.
Нужно сказать и об общестратегических государственных задачах, которые АО «Казпочта» как часть национального холдинга «Самрук-Казына» решает на современном этапе. В последние несколько лет огромное внимание Астана акцентирует на устранении перекосов в экономическом и региональном развитии страны. Вместе с государством фонд «Самрук-Казына» планирует долгосрочные стратегии развития и реализует проекты, нацеленные на выравнивание межрегиональных диспропорций. Все это обусловлено не только социально-политическими задачами государства, но и требованиями времени – необходимостью формирования «интеллектуальной» постиндустриальной экономики, в наименьшей степени зависящей от сырьевых ресурсов, базирующейся на интеллектуальных активах, высоких технологиях, на развитии малого бизнеса и сектора услуг. Качественная и эффективная связь между регионами, возможность быстро решить на месте любые вопросы имеют огромное значение для бизнеса. В общем смысле развитие национальной почты Казахстана сегодня подчинено единой стратегии инфраструктурного развития регионов, которую поэтапно реализует фонд «Самрук-Казына». В фонде исходят из того, что региональное развитие должно быть подчинено общегосударственной стратегии с четко определенными целями и конкретными задачами. Безусловно, это требует системных подходов. Стратегическое планирование, финансовое программирование и глубоко проработанный проектный менеджмент сегодня составляют основу управленческой и прогнозной работы экспертных подразделений ФНБ «Самрук-Казына».
Фонд, в частности, взял на себя решение такой важной задачи, как обеспечение доступа в регионы полного спектра всех электронных услуг. Это входит в сферу ответственности инфраструктурных компаний фонда «Самрук-Казына», таких как АО «Казпочта». Сегодня они выступают на местах проводником всех видов государственных услуг через удаленные каналы. От качества связи, интернет-соединения, оснащенности сельских филиалов почты всеми необходимыми средствами и специалистами зависит реальная доступность услуг «электронного правительства» для жителей села, где проживает около половины населения всей страны.
Вообще использовать современные рыночные тенденции для модернизации почты, решая одновременно и важные государственные задачи, не так сложно, считают в компании. Сегодня есть все условия для этого, отмечает руководитель компании Аркен Арыстанов: «Модернизация инфраструктуры – одна из главных задач, поставленных президентом страны в рамках программы форсированного индустриально-инновационного развития. Мы понимаем, что инфраструктура почты должна быть современной, качественной, удобной и соответствовать реалиям инновационной экономики. Мы должны максимально использовать возможности, которые нам предоставляет сам рынок. Стратегическая роль почты в государстве не только сохраняется, но и усиливается. Это обусловлено бурным ростом документальной корреспонденции, официальной переписки госорганов, компаний и граждан, официальным движением информации в корпоративном секторе. Всё это, включая услуги через портал «электронного правительства», сегодня замкнуто на тысячах наших почтовых отделений. И мы это используем в полной мере. Почта должна в одном лице выступить финансовым, транспортно-логистическим и собственно почтовым оператором».
Стратегия развития АО «Казпочта», отмечает руководитель компании, основана на том, что каждая из новых рыночных тенденций создает определенные возможности для роста – «драйверы» развития. Экономический анализ потребностей рынка позволил команде управленцев определить несколько направлений, по которым должна идти модернизация компании. Во-первых, «Казпочта» должна стать основным партнером для предприятий электронной коммерции и дистанционной торговли, а также предложить рынку наиболее привлекательные решения по доставке рекламных отправлений и счетов. Во-вторых, почта должна укрепить свои позиции на рынке курьерской и экспресс-доставки, а существующую сеть почтовых отделений использовать для продвижения на рынке финансовых услуг. В-третьих, необходимо активное продвижение финансовых услуг в глубинке. В райцентрах и селах, где почти нет отделений банков, проживает почти половина населения страны. Здесь АО «Казпочта» выступает единственным игроком рынка финансовых услуг, который обладает сетью отделений. В сельской местности основной объем доходов почты от финансовых услуг приходится на прием платежей, выдачу пенсий и пособий, выдачу заработных плат работникам бюджетных структур. Здесь у АО «Казпочта» практически нет конкурентов. Но населению и бизнесу, как уже отмечалось, нужно значительно больше. Нужны кредиты. Значительным потенциалом обладает рынок мгновенных денежных переводов.
Большая перезагрузка
Необходимость модернизации, перестроения всего бизнеса в АО «Казпочта» понимали давно. Всю деятельность почтовой службы необходимо соотносить с потребностями экономики современного Казахстана. Инфраструктура, в частности почтовая сеть, должна этим потребностям соответствовать, отставание здесь недопустимо. Поэтому модернизацию почты в компании рассматривают как часть общей стратегии инновационного развития Казахстана. В рамках программы форсированного индустриально-инновационного развития АО «Казпочта» как классическая госкомпания осуществляет такие же структурные реформы, что и другие звенья холдинга «Самрук-Казына». В частности это автоматизация процессов, оптимизация управления, переобучение персонала. «Резко возросли требования к АО «Казпочта» как к лидеру одной из инфраструктурных отраслей, которые призваны обеспечить количественный и качественный рост новой, инновационной экономики. Поскольку страна взяла курс на инновационное развитие, развитие современной инфраструктуры связи является одним из главных наших приоритетов», – объясняет г-н Арыстанов.
Модернизация, оптимизация процессов, сокращение издержек – все эти задачи уже давно назрели, и без их решения неизбежно встает вопрос содержания убыточной сельской почты. Текущие доходы компании, если бы все осталось по-прежнему, не давали возможности не только платить почтальонам достойную зарплату, они не позволяли даже физически содержать все филиалы в исправном состоянии. Доходило до того, что во многих отделениях один человек выполнял работу почтальона, истопника, технички и сторожа одновременно, причем все это за весьма скромную, по современным меркам, зарплату.
Поэтому одной из основных целей модернизации было оптимизировать бизнес всех структур и подразделений, повысить их доходность. В рамках модернизации была поставлена задача быстрого перехода с традиционной модели на новую бизнес-модель, основанную на концепции так называемой трехмерной сети почтовых услуг. «Трехмерная сеть» – это работа каждого почтового филиала и отделения сразу в трех форматах: собственно почты, канала доступа к современным электронным сервисам (в частности, к услугам «электронного правительства), а также в формате «финансового мини-маркета». Модернизация затрагивает все сферы деятельности почты, в том числе и традиционные отправления писем и посылок. Например, сейчас в сельской местности активно внедряется система «мобильный почтальон», позволяющая одному почтальону обслуживать обширную территорию, предоставляя все необходимые услуги. Или, скажем, тот факт, что клиенты «Казпочты» получили возможность отслеживать движение своей посылки в реальном времени. Но задача стоит шире. Речь идет о принципиально новом комплексе государственных, информационно-коммуникационных и финансовых услуг, которые будут доступны в каждом почтовом отделении. Доставка грузов с полным комплексом услуг логистики, «гибридная» почта (когда электронное письмо сопровождается «физической» посылкой), дистанционные покупки через электронные торговые площадки, кредитование, мгновенные переводы денег в любую точку мира, комплекс услуг «электронного правительства» – все это после модернизации будет доступно в каждом отделении – как в столице, так и в отдаленном селе.
В АО «Казпочта» делают особый акцент на развитии современных услуг в глубинке. Это объясняется не только тем, что с сельской почтой изначально были связаны основные проблемы (убыточность ряда услуг, плохое состояние зданий, низкая оснащенность). Но и тем, что по мере интенсивного внедрения услуг «электронного правительства», роста числа интернет-пользователей значение сельских отделений почты будет расти. Социально-географическая специфика Казахстана, с его расстояниями и большой рассредоточенностью населения и бизнеса, ставит город и периферию в неравные условия. Необходимо устранить этот дисбаланс. Иначе спрос на качественные современные услуги в глубинке опередит предложение, и в ту нишу, которую здесь исторически занимает «Казпочта», придут другие игроки.
Статус и качественный уровень услуг национальной почты необходимо повышать и еще по одной причине, отмечает Аркен Арыстанов: это внешний имидж государства. Современный, динамично развивающийся, тесно интегрированный в глобальную торговлю Казахстан, стремящийся войти в число наиболее конкурентоспособных экономик мира, не может себе позволить иметь архаичную, устаревшую почту. Еще несколько лет назад Астаной был ратифицирован Седьмой протокол к Уставу Всемирной почтовой службы. Согласно документу Казахстан взял на себя обязательство соблюдать условия Всемирной почтовой конвенции, и выдерживать единый регламент доставки письменной корреспонденции и почтовых посылок в рамках международного почтового обмена. Международные отправления должны гарантировать качество, надежность, четкие сроки. Все это предполагало внедрение в Казахстане определенных технологий и систем, чем сейчас и занимается АО «Казпочта» в рамках модернизации. В имиджевом плане также немаловажно, что Казахстан является членом европейской ассоциации Post Europe, и это также обязывает казахстанскую почту соответствовать определенным глобальным стандартам. Как отмечают в компании, почтовые администрации Post Europe сейчас работают над объединением технологий в быстро меняющихся условиях, учитывая тот факт, что технические инновации сейчас часто опережают традиционные темпы развития государственных услуг. Альянс Post Europe, как и ВПС, ориентирован на сотрудничество почтовых администраций и на стимулирование соблюдения почтовыми службами разных стран единых международных требований. Все это неизбежно повышает требования к работе «Казпочты».
Направления модернизации
Участие в программе «Народное IPO», предоставление сервисов «электронного правительства» и другие государственные функции требуют быстрой модернизации почтовой сети. Да и сам рынок требует того же, потому что потребности и запросы клиентов почты сейчас быстро меняются по своему содержанию. «Бумажные» отправления, письма, газеты вытесняются электронной почтой, Интернетом, мобильной связью. В то же время стремительно растет рынок «гибридной» почты – когда информация идет по сети Интернет, а ее сопровождает физическая посылка. Этому способствует бурное развитие электронной торговли, а этот сегмент в Казахстане имеет очень большое будущее. Ведь жителю села проще заказать через Интернет запчасти, семена или удобрения, чем ехать за ними в областной центр. Городские жители также все активнее используют электронные торговые площадки. Уже к 2012 году рост отправлений электронных магазинов по Казахстану превысил 300 процентов в год.
Специфика работы почты меняется и на корпоративном рынке. Например, в бизнесе растет спрос на рассылки разного рода рекламных отправлений (direct mail). Расширяется потребность в получении государственных услуг с портала «электронного правительства». Также в Казахстане налицо неудовлетворенный спрос на качественные финансовые услуги малому и среднему бизнесу. Банки покрывают эту потребность лишь в городах, на периферии доступность финансовых услуг ограниченна. Также растет потребность бизнеса в транспортных услугах. При этом «Казпочта» – один из немногих игроков на рынке Казахстана, способных предоставлять одновременно весь комплекс услуг логистики – транспортировку, складирование, управление запасами.
С учетом всех этих факторов в рамках стратегии развития АО «Казпочта» было поставлено шесть стратегических целей. Это расширение профильного бизнеса «Почтовые услуги», усиление транспортно-логистической функции, становление полноценного финансового бизнеса, повышение операционной эффективности и финансовой отдачи, реализация полномасштабной IT-стратегии по автоматизации процессов, а также развитие бренда надежности и качества АО «Казпочта».
Каждый пункт программы модернизации увязан с общей логикой развития компании. Управление, отмечает Аркен Арыстанов, должно быть организовано так, чтобы различные бизнесы давали эффект синергии. Портфель бизнесов «Казпочты» спланирован таким образом, чтобы свести к минимуму потерю доходов по мере свертывания некоторых рынков (например, рынков простой письменной корреспонденции и курьерских услуг, на смену которым приходят гибридная почта и электронный документооборот). Стратегия развития планировалась так, чтобы снижение доходов от одних услуг компенсировало рост доходов по другим услугам. В итоге достигается рост коммерческой операционной эффективности компании, ее экономической отдачи. «Одна из важнейших задач для нас – иметь четкое видение перспектив по каждому виду бизнеса. Нужно добиться того, чтобы каждый из бизнесов компании приносил максимально возможную прибыль. То есть, в общем смысле, превратить традиционно государственную организацию, каковой казахстанская почта была, в современную высокоэффективную компанию, способную не только идти вслед за меняющимися тенденциями и потребностями рынка, но и упреждать их», – подчеркивает Аркен Арыстанов.
В процессе модернизации почта параллельно решает несколько задач: освоение новых технологий, выделение профильных бизнесов в отдельные направления деятельности, построение эффективной системы управления. Все эти процессы, как отмечает глава компании, касаются всех сотрудников, которых в АО «Казпочта» более 20 тысяч. Каждый из них проходит определенное обучение и подтверждает способность использовать новые технологии.
Фактически АО «Казпочта» как одна из крупнейших госкомпаний сегодня проходит такие же этапы модернизации, что и другие структуры фонда «Самрук-Казына». Это освоение новейших информационных технологий сообразно разработанной IT-стратегии, оптимизация бизнес-процессов, автоматизация на всех уровнях и управленческая реформа. Инновации достаточно сложны, при этом их необходимо внедрять быстро, что требует от сотрудников принципиально новых знаний и умений. Поэтому здесь начали с интенсивного переобучения персонала.
По итогам модернизации в АО «Казпочта» планируют выйти на ряд определенных целевых показателей. В частности, в сегменте почтовых услуг компания намерена к 2015 году увеличить объем письменной корреспонденции до 4,4 млрд. тенге. На рынке доставки рекламных материалов к 2015 году «Казпочта» намерена занять в 35 проц., также компания собирается занять лидерские позиции в сегментах ускоренной экспресс- и курьерской доставки, получив долю рынка не меньше 17 проц. с объемом выручки 1,1 млрд. тенге. Также «Казпочта» к 2015 году планирует выйти на лидерский уровень в сегменте «Посылочные отправления» с рыночной долей 16 проц., стать «Выбором № 1» в качестве партнера для предприятий дистанционной и интернет-торговли, увеличить выручку по этим направлениям до 3,8 млрд. тенге. Решение задачи усиления транспортно-логистической функции обеспечит к 2015 году максимальную эффективность логистических процессов для почтовых отправлений: скорость и сроки доставки – на уровне 97 проц., безопасность грузов – 100 проц. Наконец, в сегменте финансовых услуг почта ставит задачу сформировать полноценную сеть «финансовых мини-маркетов». К 2015 году почта обеспечит себе лидерские позиции в сегменте «Райцентр» и «Село» с традиционными почтовыми услугами, получив долю рынка не менее 75 проц. и выручку на уровне 6,1 млрд. тенге. Также к 2015 году «Казпочта» планирует стать «выбором № 1» на уровне районного центра и села для всех страховых компаний и микрокредитных организаций.
Есть ли у компании ресурсы для того, чтобы решить все эти задачи в столь короткий срок?
Сейчас, когда модернизация уже достигла определенных результатов, можно уверенно говорить, что «Казпочта» ставит перед собой реалистичные цели. Например, задача усиления транспортно-логистического бизнеса и становления полноценной глобальной транспортно-логистической компании (ТЛК) потребовала ряда сложных управленческих решений. Сейчас решаются задачи развития технологий и физической инфраструктуры, которые дадут возможность предоставлять корпоративным клиентам широкий выбор услуг. Одновременно «Казпочта» формирует сеть партнеров, создает эффективную информационную систему организации логистических процессов – транспортные цепочки, складской учет, трекинг. Технические ресурсы, позволяющие выйти на уровень полноценной ТЛК, у компании есть. Сегодня используется 60 вагонов, парк из нескольких сотен почтовых автомобилей, логистический центр в Алматы, складские помещения в Астане, Актобе, Уральске и других городах. Эти активы создают для АО «Казпочта» все возможности интенсивно развивать транспортно-логистические услуги. Сейчас идет развитие современных высокотехнологичных логистических центров, обновление и расширение подвижного состава. Интенсивно расширяя свою инфраструктуру и внедряя лучшие технологии, национальный оператор почты будет поэтапно выходить на глобальный корпоративный рынок транспортно-логистических услуг. Готовится квалифицированный персонал для этого. Основным преимуществом «Казпочты» на этом рынке, отмечают в компании, станет баланс высокого качества сервиса и справедливых цен. Уже в течение ближайших полутора лет компания выйдет на рынок транспортной логистики в качестве профессионального игрока, предложив полный спектр интеллектуальных логистических услуг.
Создание «финансовых мини-маркетов» на базе каждого отделения почты также детально проработано технически. В частности, это возможность предоставлять быстрые финансовые услуги во всех удаленных точках, где есть почтовые отделения. Компания опирается здесь на инфраструктурные проекты, реализуемые государством и фондом «Самрук-Казына». С учетом планов АО «Казахтелеком» – охватить сельскую местность услугой доступа к сети Интернет по технологии CDMA-450, а также планов Министерства связи и информации РК – обеспечить покрытие сотовой связью всей территории страны к 2015 году, у АО «Казпочта» появляется возможность охватить сельскую глубинку быстрыми и качественными финансовыми операциями. Компьютерная сеть не будет «зависать», все операции будут проходить быстро. При этом, что немаловажно, значительно сократятся затраты, компания обеспечит высокую рентабельность за счет использования современных информационных технологий.
Компании предстоит решить множество сложных задач на разных направлениях. Это выстраивание эффективной системы управления, поиск источников инвестиций, обучение персонала. Понятно, что все эти задачи «Казпочта» решает совместно с фондом «Самрук-Казына», который оказывает ей всю необходимую поддержку. Почта при содействии фонда сегодня расширяет свои взаимоотношения с государством на разных стратегических направлениях развития. В частности, это вопросы субсидирования убыточных услуг, юридическая подготовка внедрения новых финансово-кредитных сервисов. Одна из наиболее ответственных задач – это модернизация корпоративного управления совместно с головным холдингом – фондом «Самрук-Казына». При содействии руководства фонда в последнее время активизировались международные контакты «Казпочты», в частности сотрудничество с российским бизнесом в сфере электронной коммерции. Ведутся переговоры с китайскими компаниями по расширению грузопотока в направлении Европы и России, расширяются контакты с европейскими партнерами. При поддержке холдинга в «Казпочте» планомерно, шаг за шагом реализуют стратегию модернизации компании.
Следует подчеркнуть, что главный ориентир для руководства «Казпочты» – это повсеместное внедрение новых технологий и модернизация основного производства. В компании полностью отказались от старого советского наследия. Поставлена цель организовать работу всех местных отделений, почтальонов и курьеров только на основе электронного движения информации. Эти технологии уже частично применяются в сети филиалов «Казпочты». Данные по всем отправлениям, операциям, платежам должны постоянно обновляться в режиме реального времени. В результате клиент имеет возможность в любую минуту компании узнать, где в данный момент его посылка или в какой стадии находится исполнение заказа. В течение ближайшего времени такие возможности придут и в сельские отделения связи.
Самая сложная работа идет на низовом уровне сети. Тысячи отделений нуждаются в тотальной реконструкции оборудования. Инфраструктуру почты необходимо модернизировать на всех уровнях – начиная от зданий и заканчивая беспроводной связью, системами передачи информации. По всей сети, на всей огромной территории Казахстана «Казпочте» предстоит внедрить современные IT-системы в тысячах отделений почтовой связи. Всю эту инфраструктуру, в том числе и модуль «мобильный почтальон», который будет обслуживать удаленные районы, необходимо не только оснастить технически. Нужно также подготовить персонал, привлечь на места специалистов. Все это требует от компании значительных инвестиционных ресурсов. Не случайно в АО «Казпочта» первоочередной задачей сделали наращивание операционной эффективности и экономической отдачи, снижение издержек. Здесь также очень рассчитывают на поддержку государства в таких вопросах, как субсидирование убыточных услуг сельской почты.
Прошло двадцать лет с тех пор, как в независимом Казахстане появилась собственная национальная почтовая служба. С тех пор изменилась и страна, и ее экономика, другой стала сама жизнь. В повседневный обиход прочно вошли новейшие информационные технологии. Почта не может отставать от современных реалий, напротив – она должна опережать их и соответствовать самым взыскательным запросам потребителя.
публикация из журнала "Центр Азии"
июль-август 2013
№ 4 (86)